Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website unter „Kontakt“.

Kann ich als Firma mit einer Mehrwertsteuerrechnung bestellen?

Ja, Firmenkunden können bei uns mit einer Mehrwertsteuerrechnung bestellen. Bitte geben Sie beim Bestellvorgang Ihre Firmendaten und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Banküberweisung.

Kann ich bei Lieferung bezahlen?

Leider bieten wir derzeit keine Zahlung bei Lieferung an. Bitte wählen Sie eine der verfügbaren Online-Zahlungsmethoden.

Erhalte ich eine Mehrwertsteuerrechnung?

Ja, Sie erhalten automatisch eine Mehrwertsteuerrechnung mit Ihrer Bestellung.

Müssen die Möbel selbst montiert werden?

Ja, unsere Möbel werden in der Regel zur Selbstmontage geliefert.

Liegt eine Montageanleitung bei?

Ja, jedem Produkt liegt eine leicht verständliche Montageanleitung bei.

Wie kann ich eine Produktbewertung abgeben?

Sie können eine Bewertung direkt auf der Produktseite in unserem Online-Shop abgeben. Dafür benötigen Sie ein Kundenkonto.

Wie lange ist die Garantiezeit?

Die gesetzliche Garantiezeit beträgt 2 Jahre ab dem Kaufdatum.

Kann man Stoffmuster bestellen und kostet das etwas?

Ja, eine einmalige Zusendung von Stoffmustern ist kostenlos.

Kann ich die Möbel vor dem Kauf live sehen?

Nein, wir verkaufen ausschließlich online. Ein stationärer Showroom ist nicht vorhanden.

Bieten Sie einen Montageservice an?

Nein, wir bieten keinen Montageservice an.

Kann die Produktanordnung individuell angepasst werden?

Nein, wir verkaufen ausschließlich die Produkte in der auf der Auktion angebotenen Konfiguration. Zusätzliche Elemente oder Änderungen sind nicht möglich.

Gibt es Farbabweichungen zwischen Produktfotos und dem tatsächlichen Produkt?

Ja, Farbabweichungen sind möglich. Diese können durch Monitoreinstellungen sowie durch Tages- oder Kunstlicht entstehen.

Sind die Möbel sofort verfügbar oder werden sie produziert?

Die Möbel werden laufend produziert. Wir führen keinen Lagerbestand.

Liefern Sie auch alle Dekorationen aus der Produktdarstellung (z. B. Vorhänge, Decken)?

Nein, geliefert wird ausschließlich das angebotene Produkt. Dekorationen sind nicht im Lieferumfang en- thalten.

Ist der Topper beim Bett kostenlos?

Ja, der Topper ist ein kostenloses Zusatzprodukt und unterliegt keiner Reklamation.

Nimmt die Spedition Verpackungsmaterialien (z. B. Folie) bei der Lieferung mit?

Nein, die Spedition bietet diesen Service nicht an.

Nehmen Sie alte Möbel mit?

Nein, die Spedition bietet keine Mitnahme alter Möbel an.

Ist eine Selbstabholung möglich?

Nein, eine Selbstabholung ist nicht möglich. Die Lieferung erfolgt ausschließlich per Spedition.

Bestellungen

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung online verfolgen.

Kann ich eine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung möglich. Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir kümmern uns um alles Weitere.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link können Sie den Lieferstatus jederzeit einsehen.

Wird meine Bestellung zum angegebenen Termin geliefert?

Der auf der Auktion angegebene Liefertermin ist ein voraussichtlicher Termin. Der genaue Liefertermin wird final von der Spedition festgelegt.

Kann ich nach der Bestellung Größe oder Farbe ändern?

Nein, Änderungen sind nach der Bestellung nicht möglich. In diesem Fall muss die Bestellung storniert und neu aufgegeben werden.

Lagern Sie Möbel länger als den Liefertermin?

Nein, Möbel müssen zeitnah ausgeliefert werden. Eine längere Einlagerung ist nicht möglich.

Wie viele Liefertermine schlägt die Spedition vor?

Die Spedition bietet bis zu drei Liefertermine an, aus denen der Kunde wählen kann.

Was passiert, wenn ich den bestätigten Liefertermin nicht wahrnehmen kann?

Es wird ein neuer Liefertermin vereinbart. Sollte der Kunde jedoch auch beim zweiten Termin nicht anwesend sein, wird die Bestellung automatisch storniert.

Rückgaben und Reklamationen

Wie reiche ich eine Reklamation oder Rückgabe ein?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und fügen Sie Bilder des Produkts sowie Ihre Bestellnummer bei. Wir prüfen Ihren Fall und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Wie viel Zeit habe ich für eine Rückgabe oder Reklamation?

Sie haben in der Regel 30 Tage Zeit für eine Rückgabe und bis zu 2 Jahre für Reklamationen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

Wer trägt die Kosten für Rückgabe oder Reklamation?

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei einer freiwilligen Rückgabe aus anderen Gründen können Rücksendekosten anfallen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7–14 Werktagen, nachdem wir die retournierten Artikel erhalten und geprüft haben.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?

Die Bearbeitung einer Reklamation dauert in der Regel 5–10 Werktage. In Einzelfällen kann es etwas länger dauern.

Wie viel Zeit habe ich für eine Rückgabe?

Sie haben 30 Tage Zeit für eine Rückgabe, gerechnet ab dem Datum der Zustellung.