Z naszym działem obsługi klienta skontaktujesz się mailowo albo telefonicznie. Dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie w zakładce „Kontakt”.

Tak, klienci firmowi mogą u nas zamawiać z fakturą VAT. Podaj przy składaniu zamówienia dane firmy oraz numer identyfikacji podatkowej.

Akceptujemy kartę płatniczą, BLIK, PayPal i Klarnę.

Niestety nie oferujemy obecnie płatności przy odbiorze. Wybierz jedną z dostępnych metod płatności online.

Tak, fakturę VAT otrzymasz automatycznie razem z zamówieniem.

Tak, nasze meble są zazwyczaj dostarczane do samodzielnego montażu.

Tak, do każdego produktu dołączona jest łatwa do zrozumienia instrukcja montażu.

Opinię wystawisz bezpośrednio na stronie produktu w naszym sklepie internetowym. Potrzebne jest do tego konto klienta.

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.

Tak, jednorazowa wysyłka próbek tkanin jest bezpłatna.

Nie, prowadzimy sprzedaż wyłącznie online. Nie posiadamy stacjonarnego showroomu.

Nie, nie oferujemy usługi montażu.

Nie, sprzedajemy produkty wyłącznie w wersjach oferowanych na stronie produktu. Dodatkowe elementy ani zmiany nie są możliwe.

Tak, mogą wystąpić różnice w kolorach. Mogą być one spowodowane ustawieniami monitora, a także światłem dziennym lub sztucznym.

Meble są produkowane na bieżąco. Nie prowadzimy stanów magazynowych.

Nie, dostarczany jest wyłącznie oferowany produkt. Elementy dekoracyjne nie wchodzą w zakres dostawy.

Tak, topper jest bezpłatnym produktem dodatkowym.

Nie, firma spedycyjna nie oferuje tej usługi.

Nie, firma spedycyjna nie oferuje odbioru starych mebli.

Nie, odbiór osobisty nie jest możliwy. W zależności od produktu dostarczamy spedycją albo jako paczkę.

Dostawa do krawężnika jest bezpłatna. Dostawa z wniesieniem do wybranego miejsca jest opcjonalna i płatna: cena za mebel wynosi 199 zł. Usługę możesz dokupić bezpośrednio w koszyku. W cenie są wniesienie, rozpakowanie oraz utylizacja opakowania.

Hasło zresetujesz przez opcję „Zapomniałeś hasła?” na stronie logowania.

Dostarczamy na terenie całej Polski. Dostawa do krawężnika jest bezpłatna, a dostawę z wniesieniem możesz dokupić za 199 zł za sztukę. Nie wysyłamy zamówień za granicę.

W miarę możliwości przyjmij przesyłkę, a następnie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Przy składaniu zamówienia zwróć szczególną uwagę na poprawność adresu dostawy, zwłaszcza numeru telefonu do kontaktu ze spedycją. Sprawdź też, czy zamówienie obejmuje dostawę do mieszkania.

Nie, obecnie dostarczamy wyłącznie na terenie Polski.

Tak, w przypadku zamówienia kilku produktów w naszym sklepie zostaną one dostarczone w ramach jednej przesyłki.

Po złożeniu zamówienia danych nie można już zmienić samodzielnie. W takich przypadkach prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Dostawę realizują nasi partnerzy logistyczni. Po wysyłce przewoźnik skontaktuje się z Tobą, aby ustalić termin.

Nie, zazwyczaj nie jest to konieczne. Dostarczamy z pomocą firmy logistycznej. Po wysyłce nasz partner logistyczny skontaktuje się z Tobą i poda termin dostawy z oknem czasowym.

Meble są produkowane po otrzymaniu zamówienia z dużą starannością, a następnie poddawane kontroli jakości. Następnie dostawa jest indywidualnie planowana i terminowana przez firmę spedycyjną.

Poinformuj nas już przy składaniu zamówienia, jeśli klatka schodowa jest wyjątkowo wąska, kręta albo trudno dostępna, abyśmy mogli odpowiednio zaplanować dostawę.

Realizujemy i wysyłamy wyłącznie opłacone zamówienia. Sprawdź swoją metodę płatności i spróbuj zapłacić ponownie.

Płatność odroczoną obsługuje Klarna. W sprawie terminu i sposobu spłaty skontaktuj się bezpośrednio z Klarną przez aplikację lub stronę klarna.com. W sprawach dotyczących zamówienia napisz do nas.

Sprawdź najpierw, czy płatność została już wykonana i zamówienie jest opłacone. Jeśli wezwanie do zapłaty wysłaliśmy omyłkowo, skontaktuj się z nami i dołącz potwierdzenie płatności, abyśmy mogli to zweryfikować i poprawić.

Niestety po złożeniu zamówienia nie ma już możliwości wprowadzania zmian w fakturze ani w metodzie płatności. W takim przypadku zamówienie musiałoby zostać anulowane, a następnie złożone ponownie.

O dostępności płatności Klarna decyduje Klarna, m.in. na podstawie kwoty zamówienia i danych kupującego. Jeśli ta opcja się nie wyświetla, możesz zapłacić kartą płatniczą, BLIK lub PayPal.

Nie, aby złożyć zamówienie, nie musisz zakładać konta klienta. Możesz kupować także jako gość, bez rejestracji i zakładania konta.

Niestety rezerwacja online z późniejszym odbiorem w oddziale nie jest możliwa.

Po dodatkowe informacje o produkcie zgłoś się do naszego działu obsługi klienta. Chętnie pomożemy.

Tak, możesz zapisywać produkty jako ulubione i wracać do nich później. Wystarczy dodać wybrane produkty do listy ulubionych, żeby szybko je odnaleźć w każdej chwili.

Jeśli logowanie do konta klienta nie działa, sprawdź najpierw adres e-mail i hasło. Gdy nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji „Zapomniałeś hasła?” i ustaw nowe. Jeśli problem nadal występuje, zgłoś się do naszego działu obsługi klienta.

Konto klienta daje Ci podgląd zamówień, łatwe zarządzanie danymi osobowymi i adresami dostawy oraz wygodniejsze śledzenie przesyłek. Założenie konta jest bezpłatne i możliwe w każdej chwili.

Tak, Twoje dane traktujemy oczywiście poufnie. Przetwarzamy i przechowujemy dane osobowe wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych i nie przekazujemy ich osobom trzecim bez upoważnienia.

Jeśli chcesz usunąć konto klienta, zgłoś się do naszego działu obsługi klienta.

Zaloguj się na swoje konto i zmień potrzebne informacje w sekcji „Moje konto”. Zmiany zapiszą się po zatwierdzeniu.

Konto klienta założysz tak: kliknij „Utwórz konto” na naszej stronie i podaj dane osobowe, adres e-mail oraz hasło. Po potwierdzeniu adresu e-mail konto jest aktywne i masz dostęp do wszystkich funkcji.

Nie, nie oferujemy mebli na wymiar. Nasz asortyment obejmuje wyłącznie standardowe produkty z naszego sklepu internetowego.

Zamówienie złożysz tak: wybierz produkty w naszym sklepie internetowym i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do kasy, podaj dane dostawy i płatności oraz potwierdź zamówienie. Na koniec otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem.

Nie posiadamy klasycznych stacjonarnych salonów meblowych. Sprzedaż odbywa się wyłącznie online.

Gdy tylko wyślemy Twoje zamówienie, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z numerem do śledzenia przesyłki. Dzięki niemu sprawdzisz aktualny status dostawy online.

Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, można je anulować. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej.

Aby anulować zamówienie, zgłoś się do naszego działu obsługi klienta mailowo albo telefonicznie i podaj numer zamówienia. Resztą zajmiemy się my.

Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Przez ten link sprawdzisz status dostawy w każdej chwili.

Czas dostawy podany na stronie produktu jest wartością przewidywaną. Dokładny termin dostawy ustali z Tobą nasz partner logistyczny po wysyłce.

Nie, zmiany nie są możliwe po złożeniu zamówienia. W takim przypadku zamówienie należy anulować i złożyć ponownie.

Nie, meble muszą być dostarczone w terminie. Dłuższe składowanie nie jest możliwe.

Po wysyłce firma spedycyjna zaproponuje Ci termin dostawy z oknem czasowym. Jeśli go nie potwierdzisz, w ciągu 2 do 4 dni roboczych automatycznie otrzymasz nową propozycję.

Zostanie uzgodniony nowy termin dostawy. Jeżeli jednak klient nie będzie obecny również podczas drugiego terminu, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Czas dostawy wybranego wariantu widać na każdej stronie produktu, w dniach roboczych. Wysyłka jest bezpłatna. Dodatkowo płatna jest tylko dostawa z wniesieniem do miejsca ustawienia: 199 zł za sztukę.

Na zwrot masz 30 dni, licząc od daty doręczenia.

Odesłanie organizujemy za Ciebie. Sposób, w jaki produkt do nas wróci, ustalimy z Tobą po Twoim zgłoszeniu.

Dokładny termin dostawy (dzień oraz przedział czasowy) zostanie ustalony w porozumieniu z firmą spedycyjną.

Dokładna data dostawy (dzień oraz przedział czasowy) zostanie ustalona w porozumieniu z firmą spedycyjną.

Nie, sposób dostawy jest dopasowany do zamówienia i nie można go zmienić. Usługę wniesienia do mieszkania można jednak jeszcze dokupić.

Nie. Meble dostarcza firma spedycyjna pod wskazany adres, dlatego dostawa do paczkomatu lub placówki pocztowej nie jest możliwa.

Niestety, nie ma możliwości odbioru osobistego zamówień, ponieważ nie posiadamy placówek stacjonarnych.

Niestety nie posiadamy sklepów stacjonarnych, dlatego odbiór osobisty oraz dostawa ze sklepu stacjonarnego nie są możliwe.

W zależności od produktu dostarczamy spedycją albo jako paczkę.

Nie ma ustalonego terminu płatności. Jeśli zamówienie nie zostanie opłacone, nie zostanie przekazane do realizacji.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Nie. Odbiór w salonie (Click & Collect) nie jest możliwy. W zależności od produktu dostarczamy spedycją albo jako paczkę.

W wielu przypadkach zamówienie nie może zostać zrealizowane, jeśli obowiązkowe pola są puste lub nieprawidłowo wypełnione.

Sprawdź, czy przy zamówieniu albo rejestracji podano prawidłowy adres e-mail. Jeśli dane są poprawne, zajrzyj też do folderu ze spamem.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta mailowo i dołącz zdjęcia produktu oraz numer zamówienia. Sprawdzimy sprawę i odezwiemy się najszybciej, jak to możliwe.

Zazwyczaj masz 30 dni na zwrot i do 2 lat od dostarczenia towaru na reklamację jego niezgodności z umową.

Odesłanie jest dla Ciebie zawsze bezpłatne, niezależnie od tego, czy reklamujesz produkt, czy zwracasz go z innego powodu. Koszty ponosimy my.

Zwracamy pieniądze najpóźniej 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo potwierdzenia jego odesłania.

Rozpatrzenie reklamacji trwa zazwyczaj 5–10 dni roboczych. W indywidualnych przypadkach może potrwać nieco dłużej.

Na zwrot masz 30 dni, licząc od daty doręczenia.

Napisz do nas na kontakt@altdecor.de albo odstąp od umowy online w swoim koncie klienta w zakładce „Zamówienia”. Następnie ustalimy z Tobą sposób odesłania.

Nie ma takiej potrzeby. Jeśli chcesz zwrócić mebel w ciągu 30 dni od dostawy, zorganizujemy dla Ciebie odesłanie. Jest ono dla Ciebie bezpłatne.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Nie. Usługa wniesienia jest dodatkową, opcjonalną usługą świadczoną niezależnie od zakupu mebla. Z tego powodu koszty nie są zwracane po jej wykonaniu – nawet jeśli produkt zostanie później zwrócony.

Nie, dostawa pod wskazany adres jest wyłączona z możliwości zwrotu po jej zrealizowaniu.

Nasze infografiki tkanin pomagają zrozumieć najważniejsze właściwości tkaniny obiciowej na pierwszy rzut oka. Poszczególne parametry mówią o jakości, wytrzymałości, pielęgnacji i przydatności tkaniny do codziennego użytku. Dzięki temu łatwiej porównasz tkaniny i wybierzesz obicie odpowiednie do swoich potrzeb.

Gramatura oznacza wagę materiału na metr kwadratowy i wskazuje na jego gęstość i jakość. Im wyższa gramatura, tym gęstszy i często bardziej wytrzymały jest materiał.

Znajdziesz tu informacje o składzie tkaniny, na przykład poliester (PES), poliuretan (PU) albo inne włókna. Skład wpływa między innymi na dotyk, pielęgnację i wygląd tkaniny.

Wartość Martindale’a informuje o odporności tkaniny na ścieranie. Mierzy ona, ile cykli pocierania tkanina wytrzyma, zanim pojawią się widoczne oznaki zużycia. Wartości orientacyjne: do 15 000 cykli – lekkie użytkowanie, 15 000–25 000 cykli – normalne użytkowanie, 25 000–50 000 cykli – intensywne użytkowanie, powyżej 50 000 cykli – bardzo wysoka wytrzymałość. Wartość 95 000 Martindale’a oznacza wyjątkowo trwałą i wytrzymałą tkaninę meblową.

Wartość ta opisuje trwałość koloru tkaniny w przypadku tarcia na sucho lub na mokro. Im wyższa ocena, tym mniejsze ryzyko wycierania się koloru pod wpływem tarcia. Skala ocen: od 1 (niska) do 5 (bardzo dobra).

Odporność na światło określa, jak odporna jest tkanina na działanie promieni słonecznych i blaknięcie. Skala oceny: od 1 (niska) do 8 (bardzo wysoka). Wartość 3–4 oznacza przeciętną odporność na światło i mieści się w typowym zakresie dla wielu tkanin meblowych.

Odporność na mechacenie opisuje tendencję tkaniny do tworzenia małych kłaczków („mechacenia”) na powierzchni. Skala oceny: 1 (intensywne mechacenie) do 5 (bardzo niewielkie mechacenie). Wartość 4–5 wskazuje na wysoką odporność na mechacenie.

Tkanina jest łatwa w pielęgnacji na co dzień. Wiele plam można usunąć wilgotną szmatką lub odpowiednimi środkami czyszczącymi.

Oznacza tkaniny o szczególnie wysokiej jakości, dobrej trwałości i starannym wykonaniu.

Tkanina jest szczególnie odpowiednia dla gospodarstw domowych ze zwierzętami. Dzięki odpornej powierzchni sierść zwierząt jest zazwyczaj łatwiejsza do usunięcia, a tkanina dobrze sprawdza się w codziennym życiu z psem lub kotem.

Certyfikat ten potwierdza, że tkanina została przebadana pod kątem obecności substancji szkodliwych i spełnia surowe wymagania normy OEKO-TEX® STANDARD 100. Etykieta ta oznacza tekstylia bezpieczne dla zdrowia i jest wydawana przez niezależne jednostki badawcze. Więcej informacji: https://www.oeko-tex.com/de/our-standards/oeko-tex-standard-100

Rzeczywisty kolor materiału może nieznacznie różnić się od przedstawionego na stronie internetowej ze względu na różne ustawienia ekranu i urządzenia.